Wat is de BeBook NEO?
De BeBook Neo is door zijn Wacom Touch Panel en WIFI connectiviteit een unieke e-reader. Je kan op iedere plek met een WIFI verbinding met een paar “kliks” op je e-reader je boeken kopen in de selexyz e-book store, je hebt hiervoor niets anders nodig dan de BeBook Neo zelf.
Daarnaast is het ook mogelijk MP3-bestanden af te luisteren. Terwijl je leest, kun je dus ook genieten van je favoriete muziek.

Welke digitale formaten worden ondersteund door de BeBook?
De BeBook e-reader leest de volgende bestandssoorten: ePub, pdf, rtf, txt, html, prc, jpg, png, gif, bmp, tiff, mp3
Het lezen van Mobipocket bestanden is niet mogelijk op de BeBook NEO

Hoe kan ik een e-book in ePub formaat op de BeBook NEO plaatsen?
Alle informatie over het plaatsen van ePub bestanden op je BeBook NEO vind je in de Handleiding ePub op deze website.

Waar vind ik de 150 gratis boeken voor op mijn BeBook?
Je kunt de gratis boeken in ePub formaat hier gratis downloaden.

Hoe kan ik mijn BeBook NEO opladen?
Je kunt je BeBook opladen door deze aan te sluiten aan je PC of laptop met behulp van de bijgeleverde USB-kabel.

Kan ik de BeBook NEO ergens zien alvorens ‘m te kopen?
De BeBook NEO verkopen wij ook in onze winkels. Je kunt altijd langskomen om de Bebook eerst te bekijken in een van onze filialen in Almere, Amsterdam, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Leeuwarden, Leiden, Maastricht, Nijmegen, Rotterdam, Tilburg of Utrecht.

Zit er garantie op de Bebook NEO?
Er zit een fabrieksgarantie van 12 maanden op de BeBook NEO.
Let op: deze garantie geldt niet voor het scherm. Hierover vindt je ook informatie in de verpakking van de BeBook NEO.

Heb je hier het antwoord op je vraag niet gevonden? Dan kan je de website van de leverancier van de BeBook raadplegen. Hierop staat een uitgebreide Vraag en Antwoord en er is een forum waarop door zowel de leverancier als gebruikers op problemen en vragen in wordt gegaan. Let op: deze website is geheel in het Engels.


Ik heb een technisch probleem met mijn BeBook, en nu?

Ik heb de BeBook opgeladen, maar toen ik hem loskoppelde van de computer deed hij niets meer, is mijn BeBook kapot?
• Nee, waarschijnlijk is de batterij niet (goed) geplaatst. Open a.u.b. het batterijklepje aan de achterkant van de BeBook en kijk of de batterij (goed) is geplaatst.

Ik heb een eBook gedownload en naar de BeBook gekopieerd, maar ik kan hem niet openen.
• Als je een beveiligd bestand hebt gedownload (ePub of Mobipocket) dan heb je speciale software nogdig om het e-book op de BeBook te zetten. De programma's zijn gratis te downloaden. Voor ePub gaat het om Adobe Digital Editions en voor Mobipocket om hun eigen software. 
• Het kan ook zijn dat het bestand niet wordt ondersteund door de BeBook. Hier volgt een lijst van ondersteunde bestanden: Pdf, doc, txt, html, jpg, mp3, mobi, epub, prc, lit, ppt, rtf, bmp, png, gif, tif, djvu, fb2, wol, chm.
• Als je gebruikt maakt van een SD geheugenkaart kan het zijn dat het boek op het interne geheugen staat terwijl het SD geheugen getoond wordt. Schakel tussen de verschillende geheugens door achtereenvolgens op MENU en #6 toets te drukken.
• Wat eventueel ook nog kan is dat het bestand erg groot is en dat het lijkt alsof de BeBook blijft hangen. Als er een zandlopertje staat bij het bestand dat wordt geopend, dan is de BeBook aan het laden.

Er zitten krassen op het scherm terwijl ik net de screenprotector er af haal, hoe kan dit?
• Het kan zijn dat er wat (hardnekkige) lijmresten achterblijven op het scherm nadat de screenprotector is verwijderd. Deze lijmresten kunnen verwijderd worden met een microvezel doekje met eventueel een beetje nagellakremover.

De BeBook werkt niet naar behoren/is traag/hapert wel eens, wat kan ik hier aan doen?
• Het kan zijn dat de BeBook niet goed meer reageert als de batterij bijna leeg is. Om deze zelfde reden kan het zijn dat de computer de BeBook niet herkent. De oplossing hiervoor is om de BeBook eerst volledig op te laden en vervolgens nogmaals proberen te verbinden met de computer. Eventueel tijdens de USB verbinding de BeBook uit- en weer aanzetten kan ook helpen.
• De BeBook is een kleine computer die speciaal gemaakt is om boeken op te lezen. Net als uw PC thuis kan het wel eens voorkomen dat een bestand, in ons geval een boek, vastloopt. Mocht dit gebeuren dan kunt u op de achterkant van de BeBook met een paperclip de resetknop indrukken. De BeBook zal dan geen gegevens verliezen, maar wel opnieuw opstarten.
• Van tijd tot tijd komen er nieuwe updates uit voor de BeBook om het product te blijven verbeteren. Deze updates zijn via de site www.mybebook.com te verkrijgen. Om de BeBook te updaten, download je de update op een SD kaartje en start je de BeBook vervolgens op, terwijl de SD kaart in de BeBook zit en terwijl je de volume omhoog (+) knop in gedrukt houdt. Met de nieuwste update ben je praktisch verzekerd van de beste prestaties.

Ik heb strepen in mijn beeldscherm en het scherm werkt niet meer, wat kan ik hier aan doen?
• Waarschijnlijk is het scherm gebroken. Dit is te allen tijde door de gebruiker veroorzaakte schade en valt dus niet onder de garantie. Van alle BeBooks wordt het scherm gecontroleerd voordat ze worden uitgestuurd, eventuele fouten worden bij deze controle buiten de zending gehouden. Wij kunnen een gebroken scherm wel vervangen voor €125,- Deze kosten en de verzendkosten van de BeBook naar het reparatiecentrum zijn voor rekening van de klant. Let op: vaak zijn deze kosten via je (aansprakelijkheids-) verzekering terug te krijgen.

Mocht je probleem niet vermeld staan in de bovenstaande lijst, dan kun je altijd een kijkje nemen het forum op de website www.mybebook.com of een e-mail sturen aan: support@mybebook.com.

Als je op eigen kosten (€125,-) een nieuw scherm wil laten installeren, omdat het scherm gebroken is, dan kun je een e-mail sturen naar shop@mybebook.com.

De leverancier van de BeBook neemt GEEN reparaties in behandeling zonder dat je eerst instructies en een retourformulier van hen hebt ontvangen. Meld dus voordat je een BeBook retour stuurt de zending eerst aan via support@mybebook.com, je krijgt dan instructies over hoe je de BeBook naar de leverancier toe kunt sturen.